Insights de referência e posicionamento de idosos de um especialista

Algumas das melhores ideias nascem de experiências pessoais. Isso parece ser verdade para Mike Harriman. Como presidente da We Know A Place, um serviço gratuito de referência e colocação de cuidados a idosos, tentar encontrar os cuidados certos para sua avó idosa o levou a começar a trabalhar com famílias que lutam com o mesmo problema.

Nós conhecemos um lugar

Desde 2009, We Know A Place trabalha com famílias, fornecendo as informações e ferramentas necessárias para encontrar o tipo certo de alternativa de cuidado para os idosos que não podem mais viver de forma independente. Isso normalmente inclui a colocação em residências assistidas ou instalações de internação e cuidados, ou fornecimento de tratamento domiciliar por um cuidador.

Começando

LoveToKnow (LTK): Qual é a sua experiência de trabalho com colocações de idosos ou de referência?

Mike Harriman (MH): Minha avó, embora bastante saudável, estava começando a ter alguns problemas para morar sozinha em casa. Meu avô havia falecido alguns anos antes e agora a vovó não comia direito, tomava os medicamentos errados e deixava de lado as tarefas de limpeza da casa. Minha mãe e seus irmãos trocaram ideias sobre o que fazer por mais de um ano. O problema era que minha família simplesmente não sabia quais opções estavam disponíveis. De certa forma, estávamos parados, paralisados por não termos informações suficientes.

Finalmente, meus pais decidiram vender a casa e comprar uma casa maior para que a vovó pudesse morar com eles. Não sabendo nada melhor, eles pensaram que esta era realmente a única opção. Na verdade, não me conhecendo na época, pensei que essa também fosse a única opção. Porém, pensei comigo mesmo que deveria haver uma maneira melhor para as famílias lidarem com esse tipo de situação. Então é isso que me propus a fazer: descobrir uma maneira melhor.

LTK: Conte-nos sobre We Know A Place.

MH: We Know A Place é um serviço gratuito de referência para idosos. Ajudamos as famílias a atravessar, possivelmente, um dos momentos mais estressantes de suas vidas. Sabemos que as pessoas desejam encontrar as melhores opções de cuidados para seus entes queridos. Entendemos que esta não é uma decisão que as pessoas tomam levianamente.

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Na verdade, cerca de dois anos atrás, meu sócio passou por isso com sua própria mãe. Ele sabia que sua mãe não poderia mais viver sozinha e que ele precisava encontrar alternativas de cuidado para ela. Meu parceiro de negócios estava muito sobrecarregado e não sabia por onde começar. Nesse ponto, ele não estava familiarizado com suas opções. Ele finalmente conseguiu encontrar uma casa maravilhosa para cuidar e cuidar em Orange County, Califórnia, para atender às necessidades de sua mãe. Ele logo percebeu que esse é um serviço de que as pessoas precisam, e não algo que as pessoas deveriam fazer sozinhas. É aqui que eu entrei.

Ele me abordou com a ideia de criar um negócio gratuito de referência para idosos. Tendo eu mesma uma experiência pessoal, imediatamente comecei a pesquisar isso e a ler todos os livros escritos sobre cuidados ao idoso. Eu me eduquei sobre as leis e regulamentos com o cuidado de idosos. Após extensa pesquisa, elaborei um plano de negócios detalhado para este novo negócio. Com dois outros parceiros criamos We Know A Place. Nosso título diz tudo. Com uma equipe amplamente treinada, nossos conselheiros de atendimento ao idoso ajudam as famílias a navegar pelo confuso labirinto do atendimento ao idoso.

Freqüentemente, as pessoas perguntam como ganhamos nosso dinheiro. Eu acho que essa é uma pergunta justa. Recebemos uma taxa de referência de nossos parceiros de atendimento quando uma família opta por usar seus serviços. Esta é realmente uma situação em que todos ganham. Nossos parceiros de atendimento precisam de ajuda no marketing de seus serviços e as famílias precisam de informações para tomar a melhor decisão para seus entes queridos. Este tipo de modelo de negócio permite-nos ser parciais e, ao mesmo tempo, prestar um excelente serviço.

LTK: Qual é o tamanho da sua equipe?

MH: Atualmente, temos dez funcionários e estamos procurando adicionar mais, embora nosso processo de contratação seja bastante rigoroso, pois é necessário um tipo especial de pessoa para trabalhar neste setor.

Educar Outros

LTK: Por que há necessidade desse tipo de serviço?

MH: Quando as famílias se deparam com essa decisão em relação a um ente querido, o processo pode se tornar muito confuso e opressor. Infelizmente, muitas pessoas não têm as informações necessárias para tomar uma decisão bem informada. A maioria das pessoas planeja mais o funeral do que o cuidado de longo prazo. Na maioria das vezes, esse processo pode realmente pegar as pessoas de surpresa. Os membros da família podem ter que tomar uma das maiores decisões de suas vidas em relação a seus entes queridos e, muitas vezes, eles têm que tomar essas decisões muito rapidamente.

We Know A Place ajuda a tornar esse processo mais fácil, orientando a família através das opções e dando-lhes as informações de que precisam para que possam tomar a melhor decisão para seu ente querido.

LTK: O que o We Know A Place pode oferecer às pessoas que procuram acomodações para idosos?

MH: Uma família pode esperar que um conselheiro de atendimento ao idoso a ajude a encontrar as melhores opções de atendimento para seu ente querido idoso, do início ao fim. Vamos educar as famílias sobre as opções, organizar passeios para as famílias e acompanhar as famílias sobre os cuidados que escolherem. Claro, tudo isso é 100% gratuito para as famílias.

Compreendendo o processo

LTK: Você ajuda a fornecer assistência financeira para famílias que precisam desse tipo de serviço?

MH: O maior equívoco quando as pessoas procuram cuidados de saúde assistidos é que o seu seguro privado ou provedor de Medicare pagará por este tipo de cuidados. Infelizmente, isso é falso. A maioria dos arranjos de vida assistida são pagos do bolso. No entanto, existem alguns programas disponíveis para ajudar com os custos de vida assistida. Nossos conselheiros de atendimento sênior irão explicar todas as opções viáveis para uma família durante a conversão inicial do telefone. Cada situação familiar é diferente, então não existe realmente uma solução única para todos. We Know A Place não é uma empresa financeira. Quando se trata de planejamento de cuidados de longo prazo ou planejamento patrimonial, seria sensato para a família consultar os profissionais jurídicos e financeiros adequados.

LTK: Que tipos de serviços você não oferece?

MH: Nós apenas fornecemos encaminhamentos para famílias que procuram cuidados para seus entes queridos mais velhos ou o próprio idoso (pelo menos 60 anos).

Garantia da Qualidade

LTK: Há mais alguma coisa que você gostaria de compartilhar?

MH : Atualmente, existem mais de 5.000 instalações de vida assistida no sul da Califórnia. Portanto, definitivamente existem muitas opções para as famílias. No entanto, mesmo com tantas opções por aí, ainda é incrivelmente difícil encontrar esses prestadores de cuidados. Dedicamos um tempo para separar todos os provedores de cuidados e nos esforçamos para fornecer apenas as melhores opções para nossas famílias. Quando se trata de nossos parceiros de atendimento, estamos mais preocupados com a qualidade versus quantidade.

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Percebemos que o maior medo que as pessoas têm sobre qualquer tipo de casa de moradia assistida é a má qualidade da casa. Vamos enfrentá-lo: a palavra 'casa' neste sentido realmente tem um significado negativo para grande parte da população. As famílias querem saber que sua mãe, pai ou outro ente querido será cuidado em um lugar bom e amoroso. É revigorante saber que tudo o que eles precisam fazer é entrar em contato com o We Know A Place.

Para informações adicionais

Para saber mais sobre We Know A Place, ligue para (800) 500-PLACE ou preencha um breve formulário informativo no site da empresa e um consultor de atendimento sênior entrará em contato com você.