Cada empresa, não importa o tamanho, deve criar metas de negócios para mantê-la avançando. As metas mais eficazes são SMART - específicas, mensuráveis, atingíveis, realistas e oportunas. As vantagens de usar a filosofia SMART na definição de objetivos incluem melhorar o foco e a clareza, fornecer uma estrutura comum para colaboração e discussão e criar um viés para a ação.
Definindo uma meta SMART
Metas e objetivos SMART podem ser adotados em equipe ou usados por funcionários, gerentes ou empresários individualmente. O Instituto de Tecnologia de Massachusetts recomenda fazendo as seguintes perguntas para criar metas SMART:
- S: O que é específico sobre o objetivo?
- M: A meta é mensurável? Como será determinado que a meta foi alcançada?
- PARA: A meta é alcançável?
- R: A meta é realista para as expectativas de desempenho ou desenvolvimento profissional?
- T: A meta tem um limite de tempo? Quando esse objetivo será alcançado?
- Abordagens para o desenvolvimento de funcionários
- Produtos de marketing viral
- Idéias de marketing de varejo
Algumas organizações substituem outras palavras na sigla; por exemplo, 'realista' pode ser substituído por 'relevante' para destacar o fato de que uma meta deve estar relacionada ao objetivo geral da empresa.
Exemplos de metas SMART
Qualquer empresa ou indivíduo pode aplicar a disciplina SMART na definição de metas. Os detalhes serão diferentes, mas as perguntas são relevantes para qualquer situação.
Vendas
Não: Aumente as vendas em 50 por cento
Em vez de: Para cumprir o objetivo de vendas de reservar US $ 1.000 em pedidos anuais, dois vendedores adicionais serão contratados para aumentar as vendas de widgets vermelhos em 10 por cento no primeiro trimestre, 15 por cento no segundo trimestre, cinco por cento no terceiro trimestre e 20 por cento no quarto trimestre.
Por que: O objetivo é muito específico (widgets vermelhos), mensurável e alcançável. O projeto recebeu recursos realistas e as metas foram cuidadosamente planejadas ao longo do ano para acomodar as condições de negócios. A meta está ligada a um objetivo de nível superior. Além disso, é limitado no tempo (deve ser concluído em um ano com metas trimestrais).
Manufatura
Não: Melhore a qualidade do produto em 25 por cento
Em vez de: Para atender à meta anual da empresa de reduzir defeitos a menos de 2% do produto enviado, um novo procedimento de teste e inspeção reduzirá o envio de bombas quebradas em 20% ao trimestre, com dados monitorados semanalmente para garantir a conformidade.
Por que: A meta é específica (focada em bombas), mensurável (com aumentos trimestrais na melhoria e rastreamento semanal para se manter responsável pela meta), alcançável (por meio de novos procedimentos), realista (desempenho continuamente aprimorado), oportuna e relevante para uma empresa maior meta.
Prática médica
Não: Reduza as ausências da equipe em 50 por cento
Em vez de: Para cumprir a meta prática de redução de 50% nas ausências da equipe, a administração implementará um novo programa de saúde e segurança para funcionários, incluindo módulos de treinamento mensais, novos equipamentos modernos de higiene e procedimentos aprimorados de admissão de pacientes, com resultados monitorados trimestralmente.
Por que: A meta é específica e alcançável (focada em fornecer aos funcionários as ferramentas certas para atingir a meta), mensurável, realista e baseada no tempo.
Contabilidade
Não: Melhore os tempos de pagamento do cliente em 25 por cento
Em vez de: Eliminar erros no faturamento do cliente, principal fator em prazos longos de pagamento, por meio de novo sistema contábil e treinamento administrativo, a ser implantado em um prazo de três meses; os resultados devem ser acompanhados mensalmente para permanecer no caminho certo.
Por que: A meta é específica para a área de problema identificada, mensurável, alcançável de acordo com os recursos, relevante e com limite de tempo.
Restaurante
Não: Diminuir os custos dos alimentos em 20 por cento
como cozinhar um peru em um forno de convecção
Em vez de: Para atender à meta de redução de custos de alimentos da empresa de 20 por cento, a supervisão da gestão se concentrará na redução do desperdício de alimentos, incluindo deterioração e sucata, em dez por cento ao mês durante seis meses, depois em seis por cento durante seis meses, monitorados a cada duas semanas.
Por que: A meta é específica (focando no desperdício como uma redução de custo), mensurável com rastreamento regular, realista com metas de melhoria incrementais que reduzem ao longo do tempo, limitadas no tempo e relevantes para uma meta de nível superior.
O nível certo de detalhe
Por natureza, as metas devem ser declarações estratégicas de alto nível. Detalhes sobre como atingir a meta pertencem a um plano tático. Portanto, o gerente do restaurante que está se concentrando no desperdício de alimentos (a meta SMART) sabe que produtos estragados, e em particular o espinafre, são o principal fator para o custo do desperdício. Ele vê que precisa encontrar uma nova fonte de espinafre ou mudar seu processo de compra. No entanto, esse detalhe não precisa fazer parte do objetivo.
Outras maneiras de usar os objetivos SMART
As metas SMART não são apenas para negócios. Estudantes, treinadores, artistas, casais e famílias podem aplicar este método em quase todos os aspectos da vida. Por exemplo:
- Um aluno pode desejar tirar nota máxima em todas as suas aulas. Ao aplicar as perguntas SMART à situação, ela percebe que a meta não é realista, pois ela está assumindo uma carga horária desafiadora, tem um emprego de meio período e joga em um time competitivo de futebol.
- Um casal que decide entrar em forma pode usar essa abordagem para traçar um plano. Eles podem desenvolver metas SMART para simplificar seu foco na perda de peso por meio de uma dieta vegana em um período de três meses.
Por que as metas SMART funcionam
Consultor de negócios George Doran desenvolveu o conceito de meta SMART em 1981. Ele defendeu que os gerentes usassem a filosofia para 'elaborar uma declaração de resultados a serem alcançados'. Quando objetivos e resultados esperados são definidos e comunicados, as pessoas são motivadas a parar de procrastinar e trabalhar em direção ao objetivo. A atenção prática em objetivos específicos, mensuráveis, alcançáveis, realistas e oportunos fornece a disciplina para ajudar as pessoas e equipes a melhorar suas chances de sucesso.
