Se você estiver tendo problemas com uma cobrança incorreta em seu cartão de crédito, uma carta de contestação de crédito para o emissor do cartão de crédito pode ajudar. Saber quais informações colocar nessas cartas pode fazer com que sua conta seja creditada com o mínimo de complicações possível.
Escreva uma carta de disputa de crédito
Depois de falar com um comerciante e não conseguir resolver imediatamente uma disputa de crédito, entre imediatamente em contato com o departamento de atendimento ao cliente do emissor do seu cartão de crédito. Para proteger seus direitos, você precisará relatar a disputa ao emissor do cartão de crédito, por escrito, no prazo de 60 dias a partir da data do primeiro extrato de cobrança com a cobrança que está contestando. Explicar sua disputa pelo telefone não é suficiente.
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Alguns emissores de cartão de crédito podem gerar uma carta de contestação para você, embora você ainda precise assiná-la e anexar documentação, como recibo e correspondência que você possa ter enviado ao comerciante.
Escrever sua própria carta de contestação de crédito é fácil. Ouça atentamente o que seu representante de atendimento ao cliente lhe diz para incluir na carta. A maioria das cartas precisa ter as seguintes informações:
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- A data da transação e o número da transação do seu extrato
- O nome do comerciante
- O endereço de onde a transação aconteceu, se conhecido
- O valor da cobrança contestada - seja o valor total ou parte do valor total
- Por que você acha que a cobrança é um erro (valor da gorjeta incorreto, cobrança duplicada, cobrança não autorizada, etc.)
- O que você fez para resolver a disputa com o comerciante
- Certifique-se de colocar uma data nesta carta e realmente assinar sua carta, não apenas digitar seu nome no final da carta
Envie a carta e qualquer documentação de volta ao emissor do cartão por meio de aviso de recebimento solicitado para comprovar a data em que você enviou a documentação. Não envie a carta para o endereço para o qual você envia seus pagamentos. Em vez disso, procure o endereço para 'consultas de cobrança'. Deve estar no verso de sua declaração. Se você não conseguir encontrar, ligue para o atendimento ao cliente e pergunte.
Aqui está um exemplo de uma carta:
Querido senhor ou senhora,
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Estou escrevendo para contestar uma cobrança de [valor] em minha conta de cartão de crédito de [nome do comerciante]. Esta cobrança é datada de [inserir data] na minha fatura. Anexei uma cópia da declaração com a acusação contestada circulada. Eu gostaria que essa cobrança fosse revertida porque [explique o motivo aqui]. Tentei resolver a questão com o comerciante, mas eles [recusam, fecham as portas, etc.].
De acordo com o Fair Credit Billing Act, solicito que esse erro seja corrigido e que as despesas e taxas financeiras associadas à cobrança sejam creditadas em minha conta. Em apoio à minha contestação, estou anexando [um recibo de venda com o valor correto, comprovante de pagamento, uma cópia do boletim de ocorrência se sua carteira foi roubada, etc.]. Investigue e corrija este problema o mais rápido possível.
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Sinceramente,
Sua assinatura
Seu nome impresso
Gabinetes: [número de gabinetes]
Consultas de Acompanhamento
Sempre dê seguimento à sua carta com um telefonema para a administradora do cartão de crédito, pelo menos duas semanas depois de enviar a carta para eles. Ocasionalmente, a correspondência se perde no correio e pode atrasar a resolução da sua disputa. O emissor do seu cartão de crédito tem 30 dias para responder que recebeu sua documentação. De acordo com a lei federal, as disputas de cartão de crédito devem ser resolvidas pelo emissor do cartão em dois ciclos de faturamento (ou 90 dias) após o recebimento da carta de disputa.
Se a administradora do cartão de crédito entrar em contato com você para obter informações adicionais, responda rapidamente. Normalmente, as informações adicionais podem ser fornecidas por telefone ou fax, uma vez que eles tenham sua carta de contestação original com uma assinatura válida.
Resolução de disputas
Enquanto estiver disputando uma cobrança, você não precisa pagar essa parte da sua conta. No entanto, você é responsável por pagar quaisquer outras cobranças que constem em seu extrato. As empresas de cartão de crédito normalmente colocam um crédito temporário em sua conta enquanto a cobrança contestada está sendo pesquisada.
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Disputas resolvidas a seu favor serão creditadas em sua conta, de acordo com a política da operadora do cartão de crédito. Isso pode ocorrer dentro de um ciclo de faturamento da disputa sendo resolvida.
