Se você está pensando em mudar o serviço de telefonia celular, é natural se perguntar quais empresas são as mais populares. Múltiplas métricas são usadas ao comparar provedores, mas as medidas qualitativas mais amplamente usadas são o número de assinantes ativos, o número de novos assinantes, a qualidade do serviço e a satisfação com o serviço do cliente. Nenhuma empresa se destaca em todas essas áreas, mas as operadoras abaixo encontraram seu nicho.
Verizon Wireless
No final de 2016, a Verizon se gabou uma participação de mercado de 35% e veio como o provedor de celular mais popular nos Estados Unidos. Essa participação de mercado rendeu à Verizon $ 126 bilhões em receita consolidada , mas o fluxo de caixa não se traduzia necessariamente em clientes satisfeitos. A Verizon ficou em terceiro lugar em satisfação do cliente, atrás da AT&T e da T-Mobile de acordo com J.D. Power . Além da maior participação de mercado, e talvez apesar da classificação mais baixa de satisfação do cliente, a Verizon também continuou a ter o maior rede 4G LTE Área de cobertura.
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AT&T
A AT&T ficou atrás da Verizon, com 32% da participação de mercado no quarto trimestre de 2016. O que faltava à AT&T em participação de mercado, era mais do que compensado em classificações de atendimento ao cliente. Eles lideraram a tabela de classificações do índice de atendimento ao cliente da J.D. Power. Todos esses clientes satisfeitos significaram que a AT&T arrecadou um receita consolidada de $ 163,8 bilhões . Embora a AT&T possa não ter as velocidades de download mais rápidas ou a maior cobertura, eles conseguiram vender um serviço mais caro e apoiá-lo com excelente atendimento ao cliente.
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T móvel
Embora tivesse apenas 17% da participação de mercado no final de 2016, a T-Mobile está dando a muitas pessoas um motivo para mudar e teve mais crescimento do que qualquer outra operadora sem fio. Gerado pela T-Mobile $ 7,2 bilhões de receita somente no quarto trimestre de 2016, um aumento de 11% em relação ao trimestre anterior. Além disso, a T-Mobile teve em média um aumento líquido de dois milhões de novos clientes por mês durante todo o ano de 2016. Isso foi possível devido às suas opções de financiamento por telefone, negócios agressivos para clientes que mudaram e seus surpreendentes cobertura excelente e velocidades de dados .
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arrancada
De acordo com o Sprint de 2016 relatório do quarto trimestre , só conseguiu agregar uma rede de 930 mil novos clientes no final de 2016. Isso deixou a Sprint em quarto lugar na corrida por market share. A Sprint oferece quatro linhas de serviço com conversação, texto e dados ilimitados por apenas $ 22,50 por linha , tornando-se uma das operadoras mais acessíveis. No entanto, no mesmo relatório de atendimento ao cliente J.D. Power mencionado anteriormente, Sprint terminou em um quarto lugar sombrio com notas significativamente mais baixas do que o resto. Muitos dos avaliações sobre Defesa do Consumidor cite o atendimento ao cliente inútil e práticas de cobrança questionáveis como os motivos da insatisfação.
Metro PCS
Ser subsidiária da empresa de telefonia celular que mais cresce nos Estados Unidos tem seus benefícios, um relacionamento que a Metro PCS entende perfeitamente. O Metro seguiu os limites da T-Mobile e se comercializou com sucesso como uma opção econômica para clientes que buscam obter serviço de celular barato. Guia do Tom lançou um relatório que colocam o Metro PCS acima da Sprint em termos de qualidade de serviço, mas Crescimento do Metro PCS ainda está atrasado em relação a Sprint. Embora o Metro PCS seja uma ótima opção de orçamento, você obtém o que pagou em termos de atendimento ao cliente e cobertura confiável. De acordo com comentários do consumidor , Os associados do Metro PCS geralmente não estão familiarizados com as limitações de serviços como cobertura internacional.
Cricket Wireless
A Cricket Wireless, que se fundiu com a Aio Wireless em 2014, usa as mesmas torres de celular e infraestrutura da AT&T, proporcionando excelente cobertura nacional a um preço muito acessível. A Cricket Wireless é conhecida como 'não operadora', operando sem contratos ou compras subsidiadas por telefone. Isso é ótimo para clientes que podem não ter o melhor crédito, mas ainda estão procurando a cobertura confiável de uma operadora nacional. Seus plano de dados básico oferece chamadas e mensagens de texto ilimitadas e 1 GB de dados de alta velocidade ( limitado a 8 Mbps ) e, em seguida, velocidades de dados 2G ilimitadas. Este plano está disponível pelo incrível preço de US $ 30 por mês.
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Google Project Fi
O Project Fi é a primeira tentativa do Google de entrar no mercado de telefonia celular. O Project Fi oferece aos clientes conversas e mensagens de texto ilimitadas por US $ 20 por mês e cobra US $ 10 por 1 GB de dados. Os clientes podem adaptar o plano deles de acordo com suas necessidades e paguem por quantos dados quiserem. O Project Fi é o único que credita aos clientes os dados que eles não usam. Por exemplo, se você tem um plano com 4 GB de dados e usa apenas 2,4 GB por mês, são creditados US $ 16 em sua conta pelos dados não usados. O Project Fi também perdoa os clientes que usam mais dados do que o esperado. Se você usar mais dados, ainda será cobrado a mesma taxa de US $ 10 por 1 GB. Este poderia ser o plano de telefonia celular do futuro, mas apenas Telefones Google são elegíveis para o serviço. Os telefones devem ser comprado pelo preço total de varejo .
Nenhuma solução 'tamanho único'
A escolha do provedor de serviços certo dependerá de onde você mora, do tipo de telefone que deseja, do plano em que está interessado, da probabilidade de você fazer uma viagem internacional e de outras considerações. Ler comentários sobre sua área e perguntar sobre a qualidade do serviço local pode ajudá-lo a restringir sua seleção.
Verizon, AT&T e T-Mobile são os três provedores mais populares em todo o país e oferecem as melhores opções gerais com base na velocidade da rede, cobertura e atendimento ao cliente, mas podem não ser perfeitos para todos e podem não ter o melhor área de serviço onde você mora e trabalha. Um provedor de serviços de celular regional menor pode ser superior para suas necessidades específicas, portanto, certifique-se de comprar ao redor.
