O que fazer se o seu telefone não se conectar ao Wi-Fi

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Homem no café usando telefone celular

Com cada vez mais espaços públicos e de varejo oferecendo Wi-Fi gratuito, sempre há oportunidades para se conectar. Um dos problemas mais frustrantes que os proprietários de smartphones enfrentam é a incapacidade de se conectar ao Wi-Fi com sucesso. Se você estiver tendo problemas para conectar seu telefone ao Wi-Fi, uma dessas oito etapas deve resolver o problema. Comece com a primeira etapa e prossiga com as outras até estar online!





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1. Certifique-se de que a rede está funcionando corretamente

Antes de mergulhar em seu telefone tentando consertar alguma coisa, verifique se o roteador e a rede sem fio estão funcionando. A melhor maneira de testar a rede é garantir que um dispositivo sem fio possa se conectar à rede. Veja se os amigos podem se conectar ou pergunte a alguém próximo se eles podem se conectar. Se vários dispositivos não puderem se conectar à rede, é provável que haja um problema com o roteador ou com o serviço de Internet. Além disso, certifique-se de que seu telefone esteja recebendo um sinal de Wi-Fi estável.

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2. Verifique se a antena Wi-Fi do telefone está ligada

Às vezes, pequenas coisas são esquecidas quando um telefone está causando problemas. Certifique-se de que a antena Wi-Fi do telefone esteja habilitada antes de prosseguir para a solução de problemas mais avançada. Além disso, desligar e ligar a antena Wi-Fi pode resolver os problemas de conexão. O botão de ativação / desativação do Wi-Fi está localizado na seção Configurações> Wi-Fi da maioria dos smartphones. Se vocês sãoconectar-se ao Wi-Fi em um aviãoe você tiver habilitado o Modo Avião, será necessário ligar a antena Wi-Fi novamente. Entrar no Modo avião desativa a antena Wi-Fi por padrão.



Página de redes disponíveis no telefone Android

3. Verifique o nome da rede

Sempre compare o nome da rede que está sendo conectada com o nome da rede desejada. Não é incomum que complexos de apartamentos ou espaços públicos tenham um punhado de redes Wi-Fi disponíveis. Esses tipos de redes costumam ser deixados com nomes padrão semelhantes, como 'ISP-WiFi-123' e 'ISP-WiFi-132', tornando difícil distingui-los. Dois sintomas comuns de tentativa de conexão com a rede errada são um prompt de senha que aparece quando você não esperava, ou a senha que você está digitando está correta, mas não é aceita.

4. Verifique novamente a senha do Wi-Fi

Muitas vezes, reler e redigitar uma senha fará maravilhas. Verifique se a senha está correta ou verifique com um concierge ou funcionário quandoconectando-se ao Wi-Fi do hotelou Wi-Fi em uma loja de varejo. Preste atenção especial ao uso de caracteres maiúsculos e minúsculos. Em muitos smartphones, você pode visualizar o caractere mais recente inserido em um campo de senha. Não tenha pressa e verifique a senha, caractere por caractere, conforme você a insere.



Página de senha do celular Android

5. Verifique se há uma tela inicial

Telas de respingo, às vezes também conhecidas como telas de portal, são recursos comumente usados ​​de redes Wi-Fi públicas, especialmente em restaurantes, cafés e hotéis. As telas iniciais solicitam que os usuários aceitem os termos e condições de uso do Wi-Fi público ou solicitem um nome de usuário e uma senha.

Ao conectar-se a um Wi-Fi público, uma tela inicial pode ser aberta após a seleção de uma rede na lista das disponíveis nas proximidades. No entanto, se você sair do aplicativo Configurações para rapidamente, a tela inicial não terá tempo de aparecer e a conexão será cancelada. Depois de se conectar a uma rede Wi-Fi pública, espere alguns segundos para ver se uma tela inicial abre e solicita que você aceite os termos ou faça login.

Como alternativa, às vezes uma tela inicial só abre no navegador de internet do telefone, como Safari ou Chrome. Se a tela inicial aparecer apenas no navegador, outros aplicativos como Facebook ou Instagram não serão capazes de se conectar à Internet até que a tela inicial seja exibida e concluída no navegador.



6. Reinicie o telefone

Reiniciar o telefone dá a ele uma lousa limpa e uma chance de se reconectar às redes Wi-Fi disponíveis. Às vezes, dados temporários podem causar problemas no software do telefone. Reiniciar o telefone limpa esses caches de dados temporários e permite que ele execute as operações com um pouco mais de eficiência. Reiniciar o telefone é uma etapa comum de solução de problemas para muitos problemas.

7. Atualize o software do sistema

Atualizar o software do telefone pode trazer correções de bugs e melhorias de conectividade. Muitas dessas atualizações do sistema resolvem uma série de problemas de probabilidades e termina, como problemas de conexão com Wi-Fi. Se você não atualiza seu software há algum tempo, pode demorar um pouco mais.

Para iPhone:

  1. Vá para Configurações> Geral> Atualização de software.
  2. Se houver uma atualização disponível, selecione Baixar e instalar.
Captura de tela da página de configurações para atualizações no iPhone

Para Android:

As seleções de menu podem ser diferentes daquelas listadas aqui, mas o fluxo geral da tela será o mesmo.

  1. Vá para Configurações> Sobre o dispositivo.
  2. Selecione Atualizar ou Atualizar sem fio.
Página de atualizações do sistema no telefone Android

Para Windows Phone:

O Windows atualiza automaticamente o software do sistema quando novas atualizações são disponibilizadas.

8. Esqueça a rede e reconecte

Se você está tendo problemas para se conectar a uma rede Wi-Fi usada anteriormente, esquecer a rede e reconectar pode resolver o problema. Quando um telefone 'esquece' uma rede, ele exclui todos os vestígios de uma conexão que o telefone possa manter ao tentar se conectar a uma rede. Às vezes, ocorre um soluço quando um telefone tenta se conectar a uma rede Wi-Fi e essa pequena falha se repete a cada tentativa de conexão, impedindo que o telefone se conecte.

Use as instruções específicas do dispositivo para iPhone, Android e Windows phones listadas abaixo para esquecer uma rede e reconectar. Esquecer uma rede exclui a senha Wi-Fi salva. Certifique-se de ter acesso à senha do Wi-Fi, se necessário.

Configurações de rede do iPhone

Existem duas maneiras de esquecer as conexões de rede em um iPhone: esquecendo a rede e redefinindo as configurações de rede. Se esses procedimentos não resolverem o problema, ou você se sentir desconfortável para executá-los, entre em contato com o suporte da Apple .

  1. Vá para Configurações> Wi-Fi.
  2. Na lista Encontrar uma rede, encontre a rede desejada.
  3. Selecione o ícone de informação azul localizado à direita do nome da rede (é o 'i' com um círculo ao redor).
  4. Na parte superior da tela de informações, selecione Esquecer esta rede (se Esquecer esta rede não estiver listado na parte superior da tela, prossiga para a opção de solução de problemas Redefinir todas as configurações de rede ou entre em contato com o suporte da Apple).
  5. Na tela de confirmação que é aberta, selecione Esquecer para esquecer a rede.
  6. Volte à lista de redes Wi-Fi e selecione a rede desejada, inserindo uma senha, se necessária.

Redefinir todas as configurações de rede remove todas as conexões de rede. Isso deve ser feito apenas como último recurso e não é recomendado para usuários do iPhone que não se sentem confortáveis ​​em realizar a solução de problemas avançada. Redefinir as configurações de rede exclui todas as configurações de Wi-Fi, senhas de Wi-Fi salvas, configurações de VPN e configurações de celular. Certifique-se de ter acesso a senhas de Wi-Fi importantes e informações VPN antes de continuar.

  1. Vá para Configurações> Geral> Redefinir (localizado na parte inferior).
  2. Selecione Redefinir configurações de rede.
  3. Digite a senha do telefone.
  4. Selecione Redefinir configurações de rede no prompt de confirmação. Isso redefine todas as configurações de rede e reinicia o iPhone (selecione Cancelar para cancelar esta opção, se desejar).
  5. Depois que o telefone reiniciar, vá para Configurações> Wi-Fi.
  6. Selecione a rede desejada e insira uma senha, se necessária.

Configurações de rede Android

O sistema operacional Android vem em várias versões, dependendo da marca e do modelo do telefone. Se as dicas nesta página não resolverem o problema, consulte o site do fabricante do telefone. Embora os nomes dos menus possam ser ligeiramente diferentes, siga as instruções abaixo para esquecer uma conexão de rede. Lembre-se de que esquecer uma rede exclui a senha Wi-Fi salva.

  1. Vá para Configurações> Wi-Fi.
  2. Selecione a rede na lista.
  3. Selecione Esquecer.
  4. Na lista de redes Wi-Fi, selecione a rede desejada e digite uma senha, se necessária.
Captura de tela da página de login da rede do telefone celular Android

Configurações de rede do Windows Phone

Se você está familiarizado com o esquecimento de redes em um computador Windows, esse processo é muito semelhante. Se os problemas de conexão Wi-Fi persistirem, verifique o Site de suporte da Microsoft para obter mais informações de contato de ajuda e suporte.

  1. Vá para Iniciar> Configurações> Rede e Internet> Wi-Fi> Gerenciar configurações de Wi-Fi.
  2. Na lista Gerenciar redes conhecidas, selecione a rede a ser esquecida pelo telefone.
  3. Selecione Esquecer.
  4. Na lista de redes Wi-Fi, selecione a rede desejada e digite uma senha, se necessária.

Entre em contato com o fabricante do telefone

Se nenhuma dessas etapas resolver o problema de conexão e você ainda não conseguir se conectar ao Wi-Fi, é possível que algo esteja errado com o hardware interno do telefone. Além disso, se você se sentir desconfortável ao executar qualquer uma dessas etapas de solução de problemas, sempre entre em contato com o fabricante do telefone antes da operadora do celular. Os provedores de celular são especialistas na rede celular que seu telefone usa, e não em problemas de hardware do telefone. Os fabricantes de telefones são especialistas em seus dispositivos e possuem canais de serviço configurados para ajudar os clientes a lidar com uma ampla gama de problemas.

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