Políticas de Devolução de Banho e Além

Cama, banho e além

Os clientes da Bed Bath & Beyond (BB&B) foram mimados durante anos devido à generosa política de devolução da empresa. No passado, a empresa aceitava devoluções sem comprovante de compra. Esta foi talvez a regra mais abusada e muitos especialistas do setor acreditam que seja o motivo das mudanças na política de devolução.



Maiores mudanças na política de devolução

A mudança mais importante para o novo Política de devolução da Bed Bath & Beyond é como os clientes recebem um reembolso total. Existem algumas estipulações razoáveis ​​para o recebimento de um reembolso total de itens devolvidos.



  • Para receber um reembolso total, você precisa do recibo original ou da guia de remessa ao retornar à loja.
  • Você também precisa fornecer 'um documento de identidade emitido pelo governo'. Isso garante que, se você perder o crédito da mercadoria, o BB&B poderá pesquisar e verificar se você é quem diz ser e reemitir o crédito para você.
  • Os itens recebidos por caminhão possuem procedimento específico de devolução.
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Se você não tem o recibo e comprou o item no último ano, é possível verificar se o BB&B consegue encontrar o item por outros meios (pagamento recebido, números de rastreamento, etc.). Porém, se o BB&B não conseguir encontrar as informações de compra do item, você receberá apenas 80% do preço atual a título de crédito ou parte da troca.





Como fazer devoluções

As devoluções podem ser feitas em qualquer loja Bed Bath & Beyond em todo o país e você também pode devolver os itens para o Centro de Processamento de Devoluções.

Devoluções na loja

As devoluções podem ser trocadas ou reembolsadas pelo valor que você pagou. Os reembolsos são feitos como crédito em seu cartão de crédito ou dinheiro. As compras do Paypal são reembolsadas como crédito de mercadoria.



Compras online

Dependendo da situação, você tem várias opções de retorno online.

  • Se você comprou mercadorias por meio do Reserva online de pagamento na loja opção, você devolverá os itens à loja para um reembolso.
  • As compras online entregues em sua casa podem ser devolvidas / reembolsadas na loja do BB&B. Cada pedido também inclui uma etiqueta de postagem de devolução que você pode usar para enviá-lo ao Centro de Processamento de Devoluções (normalmente via FedEx ou USPS).
  • As compras online do Paypal são reembolsadas ao Paypal.
  • Os cartões de crédito e débito usados ​​para compras são creditados para reembolsos.
  • As entregas de caminhão são tratadas de forma diferente.

Devoluções de entrega de caminhão

Entregas de caminhão estão disponíveis com quatro serviços de remessa que incluem calçada, soleira, espaço de escolha e luva branca. Existem também protocolos específicos que devem ser seguidos para garantir a devolução da entrega dos caminhões.



Essas entregas não devem ser confundidas com as entregas de encomendas. As entregas de caminhão são identificadas como tal no site com opções de serviço de entrega.



Aceitando entrega e inspeção de caminhão

Tudo depende de você ou de outra pessoa (deve ter 18 anos) estar presente para assinar e aceitar a entrega do caminhão. Outro requisito é inspecionar a mercadoria enquanto o entregador ainda está lá.

  • Se perder o caminhão de entrega, você será responsável pelas despesas de envio e armazenamento.
  • Você também será responsável por quaisquer despesas do fornecedor que podem incluir taxas de reposição e / ou cancelamento.
  • Se encontrar algum dano ou defeito, anote no formulário de entrega escrevendo 'Pacote danificado'.
  • Em seguida, você ligará para a empresa para relatar o dano / defeito e receberá instruções para devolvê-lo e receber um reembolso ou substituição.

Outras informações sensíveis ao tempo

Siga estas dicas para obter qualquer reembolso de uma entrega de caminhão que não foi imediatamente notado.

  • 48 horas: A partir do momento da entrega, você tem 48 horas para relatar quaisquer peças ausentes ou danificadas. Você receberá peças de reposição sem nenhum custo para você.
  • Primeiros 30 dias: A mercadoria deve estar em condições originais. Ligue para agendar uma coleta. O cliente pagará todas as taxas de envio, armazenamento e fornecedor.
  • Após 30 dias: Não aceito devolução. O cliente deve entrar em contato com o fabricante.

Cancelamento de pedidos

Se você decidir cancelar o pedido, siga este cronograma:

  • 24 horas: Não há taxa para pedidos cancelados em até 24 horas após a compra.
  • Após 24 horas, mas antes do contato do remetente: Será cobrada uma taxa de reabastecimento que pode ser de até 20% do preço de compra.
  • Todos os outros cancelamentos: Você pagará uma taxa de reabastecimento (até 20% do preço de compra) e o custo do frete de retorno.

Condições para devolução de itens específicos

Alguns itens podem ser devolvidos em condições específicas.

  • Bombas tira leite: Apenas as bombas besta fechadas podem ser devolvidas e devem ser acompanhadas com o comprovante de compra (recibo ou nota de embalagem).
  • Roupas de bebê e itens de maternidade de destino: Todas as tags devem estar intactas e você deve fornecer o comprovante de compra. Se você devolver a mercadoria mais de 90 dias após a compra, receberá crédito com base no preço atual, não no preço cobrado no momento da compra.
  • Colchões de tamanho adulto: Os colchões não podem ser devolvidos. Você tem uma opção de troca única até 120 dias após a entrega. O preço de compra original é aplicado a qualquer troca feita.

  • Taxas de troca de colchão de adulto: Os clientes pagam as despesas de envio de retorno e as despesas de envio originais. Você também será responsável por quaisquer sobretaxas do fornecedor e novas despesas de envio de colchão.

Itens não elegíveis para reembolso ou trocas

A maioria dos itens pode ser devolvida, mas há algumas exceções. A única exceção a esta regra de política é um defeito do fabricante.

  • Despesas de envio, entrega ou montagem: por exemplo, se você enviar de volta um item que tinha uma dessas despesas, você não será reembolsado pelo custo.
  • Cartões-presente: por exemplo, você não pode levar um cartão-presente para a loja e receber o valor em dinheiro.
  • Pedidos personalizados ou especiais: por exemplo, se você solicitar persianas ou cortinas personalizadas, eles não podem ser devolvidos para reembolso ou troca, a menos que estejam com defeito.
  • Itens com monograma ou personalizados: por exemplo, se você encomendou um roupão de banho e o fez com o monograma, este item não pode ser devolvido, a menos que haja um defeito do fabricante.

Política de devolução anterior e motivo da mudança

A política de devolução anterior da Bed Bath & Beyond era tão generosa que os clientes podiam devolver qualquer coisa a qualquer momento. Isso pode ter impactado as margens de lucro da empresa.

Lucros e ganhos diminuem

De acordo com The Motley Fool Os ganhos da Bed Bath & Beyond caíram 30% durante o primeiro trimestre de 2014. MarketReport relataram que em 2015 o BB&B reportou ganhos / perdas de lucros com a participação de mercado caindo até 37,2%. O BB&B tomou medidas para se tornar mais competitivo para conter a perda de receita.

Política de devolução criada para clientes leais

Ainda assim, em um artigo de fevereiro de 2015, Racked conduziu um extenso relatório sobre o sucesso da empresa e examinou sua política de devolução. Racked apontou vários detalhes importantes sobre o que levou a empresa a se tornar um 'gorila de 800 libras'. A política de devolução anterior do BB&B ajudou claramente a criar uma base de clientes extremamente fiel.

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Por que a Bed Bath & Beyond é um sucesso

Racked analisou os possíveis motivos do sucesso do BB&B.

  • Os vencimentos eram geralmente ignorados pela loja nos cupons de 20% de desconto e resgatados sempre que os clientes os apresentavam.
  • A suposição de que o crédito da loja para devoluções estimulou a compra de itens mais caros ou mais.
  • Os clientes que pagam o preço total em vez da venda / cupom superam os clientes de mercadorias devolvidas.

O BB&B é conhecido no setor como negociador 'notoriamente agressivo' com seus vendedores / fornecedores dando concessões, como mercadoria devolvida que recebe crédito total ou parcial dos vendedores para o BB&B.

Clientes Aprendem Nova Política de Devolução

A política de devolução generosa da Bed Bath & Beyond não foi uma mudança feliz para muitos clientes. Com a nova política, os clientes aprenderam rapidamente que agora precisam do comprovante de compra para devolver mercadorias e os itens sem o comprovante de compra não receberão o valor total.